Lehetséges, hogy buktam a pénzem bet365-ön?

Multhét hétfőn kezdtem el még csak betezni, tettem rá 4000ezer Ft-ot kipróbálásképpen , és megcsináltam még azon a héten az ügyfélazonosító folyamatokat. Most szombaton volt 11000+, és azt kiutaltam magamnak, de még mindig nem jött a számlámra semmi, pedig azt írja, hogy nincs függőben lévő kifizetésem. Ma jött egy levél szintén egy levéll a bet365től amivel mostmár postai úton is azonosítottam magam.