Ha rendeltem egy ruhát, de kibolyhosodva, láthatóan használtan érkezett, megteheti egy üzlet, hogy nem veszi vissza? Hová fordulhatok ilyenkor?

Nevezetesen a Zaráról van szó.

Rendeltem egy ruhát, az ára mindegy is. Úgy gondolom, hogy akár 4, akár 24 ezret fizetek, nem a mások által levetett és visszaküldött dolgot kéne kiküldeniük.

Átvettem a csomagot és látom, hogy a ruha mell részénél és a karjánál ki van bolyhosodva az anyag. Még aznap írtam chaten az ügyfélszolgálatnak, ők azt mondták, hogy vigyem be az egyik üzletükbe, ott megnézik. Vidéki vagyok, a legközelebbi Zara is 120 km. Pont ezért rendeltem online.

Ezt leírtam, majd közölte a hölgy, hogy akkor fotózzam le a hibát, elküldi az illetékes osztálynak. Lefotóztam, kértem, hogy írja oda azt is, hogy ez ma lett átvéve, a ruhán még ott a címke, sem kimosva, sem hordva nem volt még általam. Jójó, odaírja.

Erre ma jön a válasz e-mail, hogy sajnálják, de ezt nem tudják visszavenni, mert a hiba nem a gyárilag keletkezett, hanem a természetes viselés következménye... Utána még odaírva, hogy az e-mailre ne válaszoljak, mert egy ellenőrizetlen fiókba kerülne az üzenetem.

Írtam ismét chaten az ügyfélszolgálatnak, egy sablon választ kaptam, meg hogy ha nem vagyok ezzel a válasszal elégedett, vigyem el egy üzletbe is a ruhát, hogy felülvizsgálják a hibát. Oké, csak az nekem minimum egy félnapos program és 10 ezer forint alsóhangon. Úgy, hogy hétköznap reggeltől késő délutánig dolgozom, hétvégén pedig online tanfolyamom van.

Ilyenkor mit tudok csinálni?