Digi 1 Gigabites net miért nem működik?

Kötöttünk egy előfizetést a Diginél, 1 Gigabiteset. Vettünk hozzá Xiaomi routert, ami bírja ezt a sebességet, mégsem jön át rajta ennyi. Már ha épp van net. Az ügyfélszolgálat nem túl segítőkész, már többször is beszéltünk velük. Nekünk meg fogalmunk sincs mi lehet a baj.

A saját routerüket elvileg bridge módba rakták és kábelesen kötöttük rá a sajátunkat, de egyszerűen nem jó. Ha éppen jó, akkor a max. sebesség 100 Mbit volt, nem a garantált 300. A mi routerünkkel biztos nincs gond, mert a Telekommal működött, igaz az max. 10 Mbit-es volt, de azt ki tudtuk maxolni vele.

Nem tudom, hogy esetleg be tudom állítani én itthon, vagy hívjuk ki őket?