Nem tudok bejelentkezni hogy letöltsem az office 365-öt valaki segít?

Van az az ingyen szoftver program amibe minden diák és tanár megkaphatja ingyen a legújabb office-t diákként regisztráltak be egyszer már le is volt töltve a gépre de valamiért nem indult ,le akartam tölteni újra de amikor be akartam jelentkezni nem fogadta el a jelszót végigmentem egy ilyen "elfelejtette a jelszavát" folyamaton de valami ilyesmit írt ki a fiókot nem tudtok ellenőrizni, rányomtam hogy kapcsolat felvétele meg valami rendszergazdának küldtek egy e-mail-t hogy állítsa alaphelyzetbe (a fiókot vagy a jelszót nem tudom valamelyiket) de azt se tudom ki az a rendszergazda hol van meg hogy hogy fog megoldódni a probléma sürgősen kéne az office.