G2A.com vétel hiba?

Vettem volna egy játékot g2a-n de az utolsó pillanatban hibásnak ítélte a vételt, gondolom valamit nem jól töltöttem ki, viszont a pénzt levonta. A hibaüzenetben benne volt, hogy a kártyakibocsátótól kell megkérdeznem, hogy mikor jön vissza a pénz, és e-mailt is kaptam, hogy elvileg visszajön, így a kérdésem az, hogy aki már tapasztalt ilyet, az meddig várt, illetve hogy tud-e valamit erről a rendszerről, hogy a pénzt levonják, de a kódot nem kapja meg az ember ebben az esetben?