Ha az internetszolgáltató nem teljesíti a szerződés rájuk kiszabott részét fel lehet jelenteni őket?

Nagyon elégedetlen vagyok a netszolgáltatómmal, mivel gyakran elmegy a net, akár több órára is, és az egészet le se szarják. Nem nálunk van a probléma, mert van mikor visszajön és hetekig jó, és a feltöltési sebesség mindig maxon van, tehát a kapcsolattal nincs gond.

Rövid hibajegyem hozzájuk, hogy látszódjon mi a gond, nem először fordul elő, nem tudok szolgáltatót váltani, mert tanyán lakunk, így ez a mikrohullámú netünk van.

Link: [link]

1. A szolgáltatásuk felhőtlen hetek után ismét megbízhatatlan.

2. Írok Önöknek a Kapcsolatfelvétel menüpont alatt, ahol éppen most is írok.

3. Eltelik 3 nap.

4. Semmi változás

5. Ismét írok.

6. Jön egy e-mail, hogy minden rendben a hibát kijavították.

7. Semmi változás

8. Felhívom Önöket, és önként felajánlanak egy szerelőt, aki kijön hozzánk másnapra, mondom ez nagyszerű, így szakember is láthatja, hogy nálunk minden rendben és jogosak a hibajelentéseim.

9. Nem jön a szerelő, pedig 2 telefonszámon is elérhet minket.

10. Megbeszélünk a szerelővel egy másik időpontot, mégpedig a mai napot, 17:00-ra.

11. Szabaddá teszem a napomat és az adott időpontban várom a szerelőt.

12. Nem jön a szerelő.

13. Felhívom a szerelőt, hogy megint mi a probléma, erre azt mondja, hogy a főnöke lezárta a hibajegyet, mert Ő úgy látja, hogy jó, mire mondom neki, hogy nem jó, nem a főnöke szerint volt rossz az internet és küldte magát hozzánk, hanem én. ÉN. ÉN. ÉN. Beszélgetésünk közben gondoltam valós idejű adatokkal is alátámasztom a panaszaimat, csakhogy éppen nem ismeri fel a rendszerük a végpontunkat.

14. A szerelő azt mondja, hogy egyeztet időpontot a főnökével, mivel valamiért rá is szükség van, majd hívjam fel valamikor.

Én. Én hívjam fel? Miért pont én hívjam fel? Miért nekem kell telefonáljak? Neki van dolga, Ő nem tud pillanatnyilag egyértelmű választ adni.

14+1. Sikerült sebességet mérnem, a képen mellékeltem. Annyit róla, hogy ebből tökéletesen kiderül, hogy maguknál van a gond, ugyanis a feltöltési sebesség maximális, így a végpontunk és az Önök közti kapcsolattal nincs gond. A letöltési sebesség 20* helyett 0,2Mbit (!!!) a ping meg 50* helyett 462ms (!!!).

*Szerződésben foglalt értékek.