Van netem, de még sincs? Segítség!

Online rendeltem internetszolgáltatást Externet-től egy hete. Ma hozták is a modemet, csatlakoztatták, viszont a szerződésem még nem érkezett meg amit postán küldenek. A szerződésben lévő felhasználónév és jelszó nélkül nem tudok kapcsolódni a nethez. Egy hét alatt nem kellett volna már ide érnie a papíroknak, vagy várjak még? Kérdezném őket, de ügyfélfogadást elérni körülbelül lehetetlen...