Mennyi a garantált sebesség?

T-home 10Mbit/sec netem van mennyi lenne a garantált letöltése sebesség? Mert mostanába igen lecsökkent mivel a hálózatuk nem bírja valami jól és gondolom lekorlátozák a netet be is telefonáltam és elkeztek kitalálni minden hülyeséget, hogy a modem rossz ( veteni akartak tőlük modemet) utánna szereztem új modemet azzal is ugyanúgy volt. akkor kitalálták,hogy a gépem rossz( ami lehetetlen 1 hetes és a szerelő szerint semmi baja) ÉS a legérdekesebb, hogy amikor a szerelő kijön minden tökéletes, de amint elmegy ismét elromlik, ez több mint furcsa nem??? lennének ilyen aprasztok hogy addig amig a szerelő ittvan addig megcsinálják???