Miért nincs internetkapcsolat, ha laptoppal rácsatlakozok wifire?

Vettünk egy laptopot és wifivel meg is találom a netünket aztán beütöm jelszót és fel is csatlakozik de nincs internetkapcsolat. Mit tudok csinálni? t-online netünk van - fel is hívtuk őket és nagylelküen annyit mondtak, hogy áramtalanítsuk és mikor mondtam, hogy már párszor próbáltam annyit mondott, hogy jó pénzért átkapcsol egy másik munkatárshoz aki tud segíteni.. Póznáról jön be a netkábel egyenesen a rúterba és onnan oszlik szét az én gépemhez és most jelenpillanatban a laptopra, hogy tudják használni anyámék - meg még egy harmadik gépnek is kell de az is wifin keresztül lesz.