Wifi? Hogyan kell?

Szóval anyuéknak van itt az asztali gépük nettel a tcomtól és nekem van egy laptopom.Hiába próbáltam rá csatlakozni wifin sosem megy.már hivtuk fel a szolgáltatott is nem voltak készségesek,azt mondtak,hogy a modem alján van vmi kód és azt üssük be wifinél ,de ez igy semmit nem eredményezz.bejön az,hogy szélessávu hálozat vagy mi aztán beirtam az emailt a felhasználó nevhez ami az asztali géphez van majd a modemen talalható bigyót és semmi.a jelszavukat is próbáltam már és semmi.Nem vagyok egy pc zseni.: )