Internet szolgáltató letiltotta a DNS szervert?

Sziasztok, Angliában élek 1 éve, itt dolgozom is, elég alapvető dolognak tartom, hogy ha van internet (amiért egyébként fizetünk is), akkor ne csak wifiként lehessen használni hanem kábelesen is, hiszen sokkal stabilabb és gyorsabb is, 1 évig semmi gond nem volt ezzel, viszont 2 hete minden embernek 2 ember kivételével megszakították a kábelen keresztüli használatot, indoklást nem kaptunk, és folyamatosan tagadják, amikor próbáljuk arra kérni őket, hogy engedélyezzék újra a portokat, sajnos nem igazán értek ehhez, ezért szeretnék magyarázatot kapni arra, hogy hogyan képesek távolról ezt a lehetőséget megszüntetni számunkra, azzal az indokkal utasítják el a kérésünket, hogy ezen a helyen a vezetékes internet nem támogatott, pedig 2 évig tökéletesen működött, március 5-én pedig egyszerre mintegy 20 embernek legalább aki routerrel, kábelesen használta a netet megszünt az elérhetőség egy délutáni órában. A hálózati diagnosztika azt az üzenetet dobja ki, hogy "Lehetséges, hogy a dns szervereket letiltották" Ez pontosan mit jelent? Semmilyen módszerrel nem lehet kijátszani ezt a dolgot, hogy újra elérhető legyen az internet kábelesen? A wifi harmatgyenge, szakadozik és majdnemhogy használhatatlan, és a jelenlegi munkahelyen mivel a dolgozók bentlakást kapnak más internetszolgáltató sem elérhető.