Nem tudok belépni a felhasználómba a laptopomon, mit tegyek?

A laptopomon két felhasználó van, egy nekem, és egy vendég. Nem tudok belépni az enyémbe mert azt írja ki, hogy nem sikerült bejelentkezni. Beléptem a vendégbe, be akartam lépni az AVG-be és a Yac-ba, hogyan csinálok ott egy ilyen ellenőrzést hátha vírusos, de nem enged belépni, mert oda meg valami rendszergazdai jelszót kér. És fogalmam sincs, hogy most mit csináljak.