Kindle segítség tartalom szinkronizálásban? Internetes oldal nem tölt be?

Vettem egy új ebookot, paperwhite 2021. Az a bajom, hogy "kollekció" mappák nevei megjelentek az ebookomon, de a bennük lévő könyvek nem. Próbáltam kétszer beszélni az Amazon munkatársaival, de vagy nem értik vagy nem tudják megoldani a problémámat. Ha belépek az amazon fiókomba, látom a kollekcióimat, azt is, hogy hány darab könyv van bennük, de ha rámegyek akármelyik mappára, csak a végtelenségig tölt az oldal. Próbáltam Chromeból, Operából, próbáltam CCleanerrel tisztítani a böngészőt, de egyszerűen sehogy nem tölt be, pedig itt weboldal is mutatja, hogy ha betöltődnének a mappák, lenne opció az esközök közötti átküldésre, de így nincs. [link]

Valaki tudna esetleg segíteni? Nagyon elveszve érzem magam.