Miért nem tudok a Steam fiókba belépni, ha a felhasználó név és a jelszó is jó?

Üdv. Szeretnék választ kapni az alábbi kérdésre, hátha valaki tudja a választ. Egy barátom megkért, hogy időnként nézzek rá a Steam fiókjára. megadta a szükséges adatokat. Eddig ez működött is, ám a múlt hét derekától nem tudok belépni hozzá, pedig az adatok nem változnak. Ő még mindig ugyanazt a felhasználó nevet és jelszavat használja, de nálam, ahányszor beírom ezeket és próbálok a Steam-jébe belépni, hogy segítsek neki hét közben, mindig azt a választ kapom, hogy valamelyik adat nem jó. Pedig ugyanaz, mint eddig, és Ő be tud ezekkel lépni. Valaki találkozott már ezzel a hibával? Mi lehet a megoldás?