Mi lehet a baj a tegnap használtan vett iPhone 5s-emmel? (lent olvasható)

A telefon beállításában megnéztem és ellenőriztem a sorozatszámot, amire az Apple hivatalos oldala ezt a választ adta:

"Sajnáljuk, de ez egy kicserélt termék sorozatszáma. Ellenőrizze a megadott információkat, és írja be újból a sorozatszámot. Ha Ön szerint helyesek az adatok, vegye fel a kapcsolatot velünk."

Az Apple telefonos ügyfélszolgálatot is felhívtam ezután, ahol azt mondták, hogy egy éve le lett adva ez a termék meghibásodás miatt és cserélve lett egy másikra. A telefon egyébként telekom függő. Telekomnál tudnak nekem majd ebbe segítséget nyújtani? Elképzelhető, hogy átvertek ezzel a telefonnal? Kérlek értelmes válaszokat írjatok, akármennyire is hülyének látszok...