Mi lesz ha nem tudják megcsinálni a gépem hogyan tovább?

Asus laptopomat amikor vásároltam kötöttem rá biztosítást, az Unionnál. Most szervizelik. Azt szeretném tudni hogy ha nem szervizelhető a laptopom akkor kapok helyette másik készüléket? Vagy hogy működik ez? Kerestem már őket is ezzel a kérdéssel de még nem válaszoltak. 1 hete van ott a gépem. A szervizesek annyit írtak hogy még várnak a biztosító válaszára hogy szervizelhetik a gépem. Valószínűleg alaplap hibás, de még nem tudják javítható e, és ha nem javítható akkor találnak e ehhez a géphez még alaplapot. Kicsit feszült vagyok mi lesz, mert nem volt olcsó a gép. Pont ezért is kötöttem rá a biztosítást.De papírt nem kaptam róla hogy pontosan mikre érvényes, csak annyi volt ráírva hogy 5 éves védelem. Ott a helyszínen pedig azt mondták hogy ha bármi van a géppel akkor ingyen hozzák viszik és javítják. De nem emlékszem hogy csere készülékről volt e szó.