Agyváltó javítása?

Sziasztok. Előre is elnézést, elég laikus vagyok, de megpróbálom elmagyarázni a problémát.

Van egy 7 sebességes agyváltó. Egyszer elvitték szervizbe, a hátsó kereken a gumit kicserélni. Azóta nem megy rajta az első 3 fokozat (hiába tekergetem azon belül, nem vált semerre), azután viszont vált minden sebességre egyenként. A keró használtan lett véve pár hete, a váltó viszont új a tulaj elmondása szerint, én is annak láttam, valamint a szerelő elmondásából-amit lentebb leírok-is erre következtettem.

Most volt egy másik szervizben, a szerelő szétszedte magát az agyváltót, azt mondta, nem talált benne semmi hibát, nem érti, miért nem megy, így megcsinálni sem tudta. Viszont, szerintem a hiba nem az agyváltóban van magában, hanem abban a külső cuccban, ami a váltóhoz kívülről csatlakozik a bringa jobb oldaláról és amit ugye le kell venni, hogy egyáltalán a hátsó kerék eltávolítható legyen. Nem lehet, hogy az lett rosszul visszatéve/elrontva az első szervizben és ez okozza a hibát?

A kérdésem először is, hogy mi a neve ennek az alkatrésznek. A másik kérdésem, hogy ha feltesszük, hogy végleg tönkre lett vágva, kicserélhető-e csak az a része, tehát hogy az agyban levő váltó megmarad, ez az alkatrész és a váltókar viszont kicserélésre kerül?

Köszönöm mindenkinek, aki átrágta rajta magát!