Rosebikes.hu- mi a teendő, ha hibás, nem működő terméket kapok Németországból?

A megrendelt kerékpár lámpák közül az egyik, a hátsó villogó (Cateye rapid 1G) úgy tűnik, nem működik, mert meg a töltésre sem reagál). A honlapon kitöltöttem a " csomagvisszaküldés" űrlapot ahol állítólag kapok a DHL-től egy ingyenes jegyet amivel vissza tudom küldeni a terméket, de napok óta nem kaptam meg, elektronikus formában sem. Ugye valamit rosszul csinálok? :)