Törvényes interneten elkérni a személyes okmányaim másolatát?

Egy nagyon ismert online játékkal játszottam már 7 éve.

Megszűnt az email címem, amivel anno regisztráltam. Szerettem volna megváltoztatni az új email címemre + jelszót is változtatni. A régi email címem megszűnt és e nélkül egyiket sem lehetett megtenni. Így újra aktiváltam azt a régi fókot, de így sem érkeztek meg a játéktól a visszaigazoló emailek. Írtam a supportnak. Feltettek egy csomó kérdést, hogy pl mióta játszom stb., majd az utolsó kérdésük/kérésük, hogy küldjem el bescannelve vagy lefényképezve a személyes irataimat! Ezt egyszerűen felháborítónak találom, és erre nem voltam hajlandó! Ki tudja mire használják fel, vagy egyáltalán ki tudja tényleg a supporttal beszélek? Vagy netaláltán útközben adatot lopnak vagy bármi más... Mondtam nekik, hogy ez teljesen kizárt. Erre azt mondták, hogy nem tudnak akkor segíteni! Kérdem én: mégis mennyire törvényes személyes okmányok másolását kérnie egy olyan cégnek, ami online játékokkal foglalkozik, soha nem találkoztam személyesen senkivel a cégtől, és ráadásul, mikor még regisztráltam, akkor sem kellett semmilyen személyes adatot megadni, csak egy felhasználó nevet, meg egy email címet, és már játszhattam is! Egy egyszerű email címet nem tudnak megváltoztatni? Még a bankban is nyilatkozatot kell tennem, hogy lefénymásolhassák a személyes okmányaimat, plusz az arcomat kitakarják, mert azt mondták, már csak így lehet csinálni! Szerintetek is törvénytelen dolgot kérnek tőlem? Ha igen, mely törvényre hivatkozhatok? És hol tehetnék panaszt ez ügyben? Kérlek segítsetek!