Mit tehetünk, ha a futárszolgálat nem hajlandó ajtóig kézbesíteni a vásárolt terméket?

Még november elején vásároltunk egy háztartási nagygépet az egyik magyarországi elektronikai áruházláncnál, melyet még a mai napig nem sikerült eljuttatniuk otthonunkba. Az áruházlánc sorozatosan elkövetett hibái után, az ajánlatban szereplő 4 munkanap helyett, másfél hónap elteltével jelenleg ott tartunk, hogy végre megérkezett a készülék, viszont kénytelenek voltunk megtagadni az átvételét, mivel a futárszolgálat csak abban az esetben lett volna hajlandó felhozni azt az X. eneletre, ha átvesszük a földszinten, így ha megsérül a szállítás során, a felelősség nem őket terheli. Mi ezt nem tartjuk elfogadhatónak, mert bár a gép valóban nem fér be a liftbe, a lépcsőn lehetséges annak felszállítása, amit a mi felelősségünkre vállaltak is volna. Az ajánlatban az szerepel, hogy a futárszolgálat a háztartási nagygépeket a lakás bejárati ajtajáig szállítja, valamint az áruházlánc egy ügyintézőhe is megerősítette, hogy ezt szerződésben is vállaták. Magát a szerződést nem láttuk, illetve azt se tudhatjuk, hogy az alvállakozó hogyan szerződött a futárszolgálattal. Dióhéjban ilyen problémával nézünk szembe, tanácsot szeretnénk kérni, mert úgy érezzük, hogy nem korrekt módon jártak el velünk szemben.

Köszönjük!