Egy üzlet több mint egy éve nem teljesítette a rendelésem, mit lehet ilyenkor tenni?

Van egy tavaly szeptemberi teljesítetlen előrendelésem, pontosabban egy PS5, jeleztem a nevesebb konzolüzletnek még júniusban emailben és azt írták, hogy következő szállítmány beérkezésekor fel fogják venni Velem a kapcsolatot telefonon, viszont azóta sem hívtak, az emailre pedig nem reagálnak, telefon felhívtam az ügyfélszolgálatot csak annyit mondanak, azért nem értesítettek mert az összes gépet lefoglalták már,

ezért nincs raktáron, és szíves türelmem kérik. Ismerős már megkapta, úgy hogy 2 hete rendelte.

Érdeklődnék hogy ilyenkor mit lehet tenni?