A nagyszülőknek tényleg nincs így mit tennie?

Párom volt kapcsolatából született egy gyermek, akit és az anyuka semmilyen módon nem engedi meg, hogy párom szülei láthassák. Magyarul el van tiltva. A gyermek már 2 éves lesz, hiába próbálkoznak a nagyszülők. Eddig nem akartak gyámhatóságra fordulni, de a mai napon ezt megtették. A gyámhatóságon szinte semmire sem mentek, azt mondták nekik, hogy a gyermek nem ismeri őket, az anyukát meg nem lehet rákötelezni, hogy beengedje őket a lakásába. Viszont a gyermekjóléti szolgálatnál van egy szoba, hova az anyukának kell vinni a gyermeket és ott láthatják. A nagyszülők ezt nem tartják jó megoldásnak, mivel az anyukával a nagyszülők nincsenek beszélő viszonyban, az unoka biztos még félne tőlük, mivel még idegenek neki, így csak néznének egymásra abban a szobában. És ez nem lehetséges, hogy ne láthassák másképp!!! És akinek az unokája kinn van külföldön és évente vagy 1-szer lássa? Nem értem én ezt.