Ha nem utalják vissza elmaradt rendezvény után legfeljebb 30 nappal a pénzem, tehetek feljelentést? Hogyan működik ez a procedúra?

Shawn Mendes koncertre lejárt a kártyám amivel fizettem (hónapokkal utána, amikor fizettem akkor nyilván jó volt még). Írtak emailt, hogy küldjem el a számlaszámom, mivel lejárt a kártyám. Elküldtem, ennek 55 napja, visszaírtak,hogy 30 napon belül küldik. Vártam, majd megint írtam nekik, megkérdezvén, hogy mikor küldik, visszaírták ugyanazt a legfeljebb 30 napos szöveget. Ennek egy hónapja. Ma küldtem nekik még egy emailt. Ha erre is ezt válaszolják, és 30 napon belül nem érkezik meg a pénzem, akkor tehetek feljelentést? Vagy emailezgessek nekik örökké? Lassan már elfelejtem, hogy 60 ezerrel jönnek nekem vissza, amire azért nagy szükségem lenne. Köszönöm a segítséget.