Az ügyintézők mind értelmi fogyatékosok?

Ugyanez a tapasztalatom.

BME KTH-n egyszeruen keptelenek voltak 3 kerdesemre valaszolni, azokbol is csak 1-re valaszoltak es nem volt tiszta a mondanivalojuk hanem abba is bele kellett kerdezni hogy hogyan ertik.

Fogalmam sincs miert csinaljak ezt. Siman megtehetnek hogy nem valaszolnak, de helyette valamit oda fosnak azt kesz.

Szerintem arrol van szo, hogy sok emailjuk van vagy dolguk, es nem is igazan izgatja oket, gyorsan beleolvasnak es ami szerintuk a lenyeg arra valaszolnak kontextus atnezese nelkul - ebbol lesz egy okadek valasz aminek felig van ertelme felig nincs.

Jaja, kifejezetten én dolgozom mindenhol :D

Csak arra céloztam, hogy nem mindig az ügyintéző a hülye. Van ilyen, a kollegáim között is, de nem ritkán értetlenek az ügyfelek. Főleg, ha szakkifejezéseket akar használni, mert szinte mindig rosszul teszik.

Én, ha választ írok, konkrétan minden egyes ügyfél pontra válaszolok. Arra is, amikor pl. leírják, hogy bár halt volna bele anyám a szülésbe. Vagy hogy biztos fideszes vagyok. Erre is kell egy olyan félmondatot reagálnom, hogy "sajnáljuk, hogy ügyintézésünk során kellemetlenség érte, de bízunk benne, hogy további tevékenységünkkel visszanyerhetjük az Ön bizalmát".

De!

Azt látni kell, hogy az ügyfélnek az ő ügye fontos. MINDEN ügyfélnek a saját ügye fontos. És amikor a napi 1200 beérkező levélre 23 fős csoport kell válaszoljon (szerencsére nem egy napon belül) akkor valóban nehéz mindent alaposan körbejárva reagálni, főleg, hogy amit az ügyfél egy egyszerű eldöntendő kérdésnek szán, néha vezérigazgatói szintű egyeztetést jelent, és a vezérigazgató úr pont tesz rá, hogy válaszoljon nekünk. Mindezt 200 ezer nettóért. És sok esetben nem is mi vagyunk az illetékes cég, de mivel a múltkor is nekünk írt, hát most is nekünk ír, és a mi anyánkat, mert nem tudjuk megoldani az ügyét.

Nézd Kérdező, nagyon simán lehet, hogy igazad van, és kifogtál egy hülyét. Tényleg. De egy ici-pici empátiát nem tanúsítanál? Tudod, mi is emberek vagyunk...

Ügyfélszolgálatosként meg tudom erősíteni, hogy mindkét fél lehet hülye :)

Ami a kérdező esetét illeti, olyat is el tudok képzelni, hogy az a válasz valójában jó válasz, csak nehezen érthetően van megfogalmazva. Ebben az esetben az ügyintéző fogalmazhatna egyszerűbben, de azt meg sokszor nem engedi a szabályzat ilyen-olyan okokból.

Mérnöki cégnél dolgozom, elég gyakran van konfliktusunk ügyintézőkkel (főleg diplomás nőkkel).

Nemcsak kötekedők, fölényeskedők, hanem elképesztően ostobák, tisztelet a kivételnek. A reál dolgokhoz egyáltalán nem értenek, törvényekkel nincsenek tisztában. Azzal sem, mi a különbség egy jogszabály és rendelet között és hogy mi a hierarchia.

De ez semmi, sokszor szöveget értelmezni sem tudnak, az se értik, kétféle hozzájárulás között mi a különbség.