Miért nem tudok gázt diktálni?

Albérletben vagyunk március óta és kb 3-4 hónapja hiába szeretnék nem tudom bediktálni a gázt, annyit mondd vissza a rendszer hogy arra az órára ez nem lehetséges, pedig többször is próbálkoztam vele. A legelső alkalommal sikerült és mindent úgy csináltam mint akkor. Ennek fényében számlát sem kapunk, még egy gázszámlát sem fizettünk mert nem jött, se felszólítás se semmi. Mi lehet a baj?