Valaki tudná értelmezni a fűtés számláimat, hogy most mi van? :D

Lehet, hogy beérkezett, de péntektől hétfőig tuti nem könyvelték le. Nekem szoktak olyat, hogy mondjuk tizenegyedike a határidő, tizenkettedikén fizetem be és a befizetéshez képest egy héttel későbbi kiállítású számlával szólítgatnak fel, ahol még mindig negatívban szerepel a már befizetett összeg. Pedig én nem is csekken adom fel, hanem utalom online, így már aznap bemegy a számlájukra, de a lekönyvelés az más tészta. Jó oké, késtem egy napot, tényleg, de nevetséges, hogy egy hét alatt nem bírják lekönyvelni és fárszt hozzák az emberre, mikor felszólító jön, végig olvasva meg rájövök, hogy ja jó hagyjuk már, ez múlt héten már befizettem.

Gondolom a túlfizetésed úgy jelenik meg, hogy fizetendő -30 ezer, adott számla számlaértéke -30 ezer. És ehhez képest az komplett fűtéses "folyószámla" egyenleged meg nulla.

Na akkor ez azért van, mert a késedelmes 30 ezred nem lett még lekönyvelve, náluk nem voltál nullára kihozva, ők azt hitték, hogy még mindig 30 ezerrel le vagy maradva és így jött ki a nullás folyószámla-egyenleged, hogy tartozás + megtakarítás. Valószínűleg pár nap múlva már megjelent rendesen is a folyószámla-egyenlegeden, hogy pluszban vagy.

Hogy amúgy mi van, ha összesen többet fizetsz és visszakapnál, azt nem tudom, mi eddig mindig csak ráfizettünk...

Nálunk a költözésünk után hónapokig volt hasonló kavar-zavar. Az első "zavar" után inkább a pénztárukban fizettem be, ha jött számla, mert ott látta az aktuális egyenlegem. Aztán rendeződött. Akkor még csekkes voltam, mert a banknál amíg beállítják és működik is a csoportos beszedés akár több, mint egy hónap.

Nincs hosszabb nyitvatartás egyik nap sem? Szerintem érdemes lenne valahogy mégis bemenned, hogy adjanak magyarázatot, hogy tisztán láss.

1. Elseje és tizennegyedike között (nálam) 13 nap van és az nem péntektől hétfőig tart. Tehát ezalatt nyugodtan lekönyvelhették a befizetésedet és így vagy nullán.

2. Nézd meg pontosan dátum szerint, mit tartalmaznak a számlák. Mi a kiállítás kelte, mi a fizetési határidő. Ekkor talán közelebb leszel.

3. Ha sem bemenni nem tudsz, sem telefonálni, akkor

- írhatsz levelet, melyben kéred a tájékoztatást, és azt, hogy az esetleges túlfizetésedet hogyan küldjék vissza.

- a fenti tartalommal e-mailt is

- adsz valakinek meghatalmazást és az beballag az ügyfélszolgálatra

- kivárod a következő számlát.