Intézhet-e telefonon, online ügyeket a feleség/férj, ha a másik házastárs nevén vannak a közüzemi számlák, előfizetések?

A lakás közös tulajdonban van. Az egyik telefonos szolgáltató munkatársát vártuk egy adott időpontban, de ő a jelzett napon nem jelent meg, nem értesített, hogy bocsi, de ma nem érek oda. Ezek után, mint feleség próbáltam az ügyfélszolgálaton érdeklődni, miután beazonosítottuk az előfizetőt, a férjem személyes adatai és az előfizetés adatai alapján, közölte az ügyintéző, hogy sem azt nem mondja meg nekem, hogy a miért nem jött ki a megadott időpontban a munkatárs, sem azt , hogy mi a következő időpont, amikor ki tud jönni. A kérdésem az , hogy ez így teljesen rendben van, korrekt eljárás volt? Mindig, minden ilyen ügyet én intézek, még sosem fordult elő, hogy telefonon ne tudtam volna elintézni az adott problémát.