E.ON panaszra adott válasz tekinthető hivatalosnak iktatószám és aláírás nélkül?

Van egy tavaly március óta húzódó feszültségpanaszom, de a lényegre térnék. Többször előfordult, mint most tegnap is, hogy a megkeresésre vonatkozó 15 napos kötelező válaszadás utolsó munkaóráiban elküldenek egy semmitmondó, türelemkérő levelet, viszont azon formai hibák vannak. Az iktatószám helyén a "Mentéskor töltődik ki", míg az "Üdvözlettel" résznél pedig nem latszik aláírás, alatta pedig "Aláíró név, Aláíró beosztás" szerepel. Tehát ezek a mezők nincsenek kitöltve. Tekinthető-e ez így hivatalosan válasznak, vagy iktatószám és aláírás nélkül ez így nem is érvényes? Ha ez így nem érvényes, akkor jogosan tarthatok igényt a késői válaszadási kötbérre ezek miatt?

Ehhez kapcsolódóan egy másik kérdés: nagyon sok válaszban nem engem, mint meghatalmazottat szólítanak meg, hanem az előfizetőt, de én intézem az ügyet. Ez így megint helytálló, vagy van jogalapom reklamálni, hogy valójában én nem is kaptam választ?