Német nyelvű segítség kéne, csomag cserére?

Németországból rendeltem egy terméket, de nem működik, vissza szeretném küldeni, és egy másik, jobb minőségű terméket rendelni, és ehhez kéne egy egy emailt írnom. Segítene valaki a fordításban? Sajnos és angolos voltam, így nem boldogulok vele, a fordító meg katasztrófa..

Szóval ez lenne:

"Tisztelt..!

Az Önök által küldött termék nem működik helyesen, használhatatlan.

Ha lehetséges a terméket legyenek szívesek visszavenni, a termék árát visszafizetni.

Esetleg terméket kicserélni a .. modellre, szintén részletfizetési lehetőséggel. Köszönöm, üdvözlet..."

Előre köszönöm, ha valaki szánna rám időt!

-egy 28 éves lány-