Jogos beírni a panaszkönyvbe? Mit lehet tenni ebben a helyzetben?

Vettem egy cipőt a lányomnak 16.000ft ért és fél év garancia volt rá. A cipőn 3 hónap után több hiba is kijött. A sarkában a műanyag apróra töredezett és potyogott ki a cipőből az oldalán pedig a vászon és a gumi egyszerre ment tönkre a gumi megrepedt a vászon pedig szétfoszlott. A kislány egyedül vitte vissza a cipőt el is vették tőle és beküldték kivizsgálásra. Az mondták 15 napon belül válaszolnak. Pár nap múlva jött az sms hogy mehetünk a cipőért. A lányom ismét egyedül ment vissza érte és elutasították azzal az indokkal, hogy a cipő problémája, hogy rosszul volt hordva és, hogy nem az első hiba megjelenésénél mentünk. Aztán én is visszavittem a cipőt és azt mondták újra elküldik elvették az összes papírt amivel igazolhatom h a cipőt megvettem és azt mondták, hogy majd 14 napon belül értesítenek. Ez volt egy hónapja. Most felhívtam az üzletet telefonon és közölték hogy nem találják de még a nap folyamán visszahív. Nem történt meg. Majd ismét visszahívtam másnap és azt mondták, hogy a kollégája nem is vehette volna vissza mert nem küldik még egyszer újra el és ,hogy nem fizetik vissza a pénzt. MIt lehet tenni ilyenkor és esetleg ha panaszkönyvbe szeretnék beírni akkor hogyan és mit írhatok bele ? Előre köszönöm a válaszokat.