Vateránál mi a teendő ha visszaküldtem egy árut, és azóta nem lehet elérni az eladót?

Vettem egy terméket vaterán, kifizettem, el is küldték, de rossz minőségű és hibás volt. A termékleírásban szerepelt, hogy ilyenkor 8 napon belül elállhatok az adásvételtől, visszaküldhetem az árut és "a törvényben meghatározott határidőig" visszautalják a pénzemet. Jeleztem az eladónak, hogy visszaküldeném, mert nem felel meg. Mondta, hogy oké, megadta a címet, el is küldtem. Utána megkérdeztem e-mailben, kb. mikorra várhatom az utalást, de semmi reakció. Azóta eltelt egy hét, és hiába írok neki, nem válaszol, a telefont se veszi fel. Hozzáteszem, nem valami kezdő csaló vaterásról van szó, több mint 1500 adásvétele volt és 95% fölötti a pozitív értékelése. Szerintetek átvert? Mit lehet tenni ilyen helyzetben?