Call centeren ha hívást fogadnék, és az ügyfél a főnököt követelné, hogy adjam, ott hogy tudnám kezelni a helyzetet, mit lehet neki mondani?

Megkérem, hogy mondja el a panaszát nekem (végighallgatom!), és én továbbítom a vezetőnek kivizsgálás céljából. Azaz ügyintézést ígérek, amit be is tartok, és az ügyet nyomon követem, ha kell, visszahívom, levélben tájékoztatom.

Közvetlenül vezetőt legritkább esetben lehet elérni, az operátornak a dolga, hogy adequátan kezelje ezen helyzeteket.

Ez igazából call center szabálytól függő. Nálam az volt a szabály, hogy "most nem elérhető, mert éppen megbeszélésen van", felírom az elérhetőségét, és amint tudja, visszahívja.

Ez 2 dolog miatt lehet jó: a vezető fel tud készülni a "panaszból", így rövidítheti, segítheti az ügyintézést, problémakezelést. Az üf. pedig talán megnyugszik, ami megint csak segíti a folyamatot.

En sokszor hivok legitarsasagokat, mert a bogaras fonokomnek allandoan valami baja van... amikor a fonokot kovetelem, ok mindig (minden esetben valogatas nelkul) nagyon udvariasak maradnak es nyugodt hangon kozlik, hgy sajnos a fonok nincs most itt/nem er ra/eppen masik ugyfellel targyal de adjam meg a telefonszamomat es visszahivnak, vagy tartsam a telefont megnezik, hogy a fonok elerheto-e stb. Egy kis varakozas utan ujra a vonalba jonnek es kozlik, hogy jaj de nagyon sajnaljak, nem er ra a fonok, segitenek ok, vagy hivjak kesobb, vagy majd ok hivnak. Es altalaban hivnak is!

Nagyon fontos, hogy jo image-t sugarozz a cegrol, meg akkor is ha goreny a fonokod es alacsony a fizu. Hidd el a nap vegen te is jobban fogod magad erezni ha emberseges vagy a tobbiekkel :)

Ha kifogsz egy paraszt telefonalot, aki uvoltozik a vonal masik vegen, mondd hogy megnezed, hogy itt-e a fonok, es rakd felre a telefont. Vegyel nehany mely lelegzetet, igyal egy korty vizet, hagyd az illetot lehulni, illetve haggy magadnak idot, hogy higgadtan tudd kezelni.