Nem tudom felvenni az egyik vizsgámat. Ilyenkor kinek kell írnom? A Tanulmányi osztálynak? (DE)

Van egy vizsgám, már 3+ alkalommal felvettem korábban, nem lett meg a korábbi félévek során. Most ott tartok, hogy a jelentkezésért vizsgadíjat kell fizetnem a vizsga felvétele előtt. Ez megtörtént, kifizettem a díjat, felvettem egy időpontot(holnaphoz képest két hét múlva van a vizsga), de úgy alakult, hogy az nem jó, ezért leadtam. Szerettem volna új időpontot leadni, de azt a hibaüzenetet küldi a neptun, hogy nem vehetem fel, mert nem fizettem be a vizsgadíjat. Amit amúgy befizettem. És a gyűjtőszámlás egyenlegemnél sem jelzi a rendszer, hogy "visszakaptam" volna a vizsgadíjat.