Miért nem közlik előre (villamospótlás)?

Elképzelhető, hogy ő is ott tudta meg, hogy valamilyen okból rövidített útvonalon fog járni, azért csak ott mondta be. Az előre tervezett tereléseket előre kihirdetik, bár legutóbb a 24-es villamoson utazva én is meglepődtem, hogy csak a Soroksári útig jár, a táblán Közvágóhíd volt feltüntetve, pedig a tábla direkt a terelés időszakára szólt, belül kék csíkkal volt jelölve a busszal pótolt szakasz. Korábban nem ez volt a szokás, hanem sárga kiemeléssel az ideiglenes végállomás volt a táblákon feltüntetve.

Egyébként ilyen esetekben szokott lenni pótlóbusz, igaz kis kellemetleség az 1-2 átszállás, de mégiscsak eljutsz, ahova akartál.

Első: itt az operatív, elôre nem tervezett pótlásokról van szó. Sajnos a járművezetők nagy részéből hiányzik az ügyfélközpontú szemléletmód. Ez nem feltétlenül emberi hiba: maga a vállalat nem motiválja erre a munkavállalóit, akik meg aztán vagy felismerik, hogy az utasnak mielőbb tájékoztatást kell kapnia a kialakult forgalmi helyzetről, vagy nem. Ezen kívük maga a forgalmi helyzet is percről percre változhat: lehet, hogy mire a jármű az akadályoztatás helyére ér, már el is múlik az akadály. És persze fordított eset is előfordul.

Szerintem jobban kellene az érintett cégeknek motiválniuk a munkavállalóikat, hogy igenis vegyenek részt aktívabban az utastájékoztatásban és problémamegoldásban, ami persze részben - de nem kizárólag! - pénzkérdés is.

Sajnos amúgy én is kerültem hasonló helyzetbe Kökin nemrég: este kimaradt műszaki hiba miatt a 20 percenként járó buszom egy járata, ami persze már egy ideje várható volt. Ha bárki is magáénak érezte volna a problémát, értesíthető letz volna a végállomáson várakozó bármely másik busz sofőrje, aki tájékoztathatta volna az utasokat. Így pedig kerülő úton, de hamarabb juthatott volna sok utas az úticéljához.