Hova, milyen szervhez fordulhatok a panaszommal?

Budapesten rendszeresen közlekedek 3 különböző járművel (2 busz, 1 villamos)

A tél beköszönte óta kb. minden 3. járaton nem volt fűtés.

Írtam panaszt a bkk-nak, amire az volt a válasz, hogy ők 10 fok alatt fűtenek, de a hőmérsékletet az is befolyásolja, hogy mennyit nyit az ajtó.

Csakhogy nem az a gond, hogy megy a fűtés, de nem érezno, mert bejön a hideg a megállókban, hanem, hogy a fűtőtest jéghideg, vagyis a legalacsonyabb fokozatra sincs beállítva.

Ezt világosan megfogalmaztam, mégis leráztak egy ilyen válasszal.

Hol tudok panaszt tenni, ahol komolyan veszik?