Mit lehet tenni a biztosító eljárása ellen?

Május 13-án elszenvedői voltunk egy karambolnak.Rendőrségi intézkedés történt,mert semmilyen irat nem volt a károkozónál.Emiatt a baleseti bejelentő sem készült.Bónuszként még ittas is volt.3 nap múlva a rendőrség kiállított egy igazolást,melyben leírták,hogy a másik fél volt a baleset okozója. A biztosítóhoz azonnal beküldtük ezt az igazolást. Innen indul a móka.A biztosító hónapokon keresztül kérte tőlem a rendőrségi határozatot,m melyben szerepel a baleset pontos leírása.Többször felvettem a rendőrséggel a kapcsolatot. Mindig elmondták,hogy ilyen iratot nem fognak kiállítani a részemre. Ezt többször jeleztem a biztosítónak,de csak ugyanazt fújták.Aztán augusztusban a biztosítót e-mailben tájékoztatta a rendőrség,hogy az ügy iratait átadták az ügyêszségnek.Ennek tudatában október elején mégis írt a biztosító,hogy mivel nem küldtem be az iratot lezárják az ügyet.Megint rendőrség,ügyészség,bíróság. Nem jutottam előrébb. Írtam egy panaszlevelet a biztosítónak az egész eljárásmódjuk miatt s a félretájékoztatásaik sora miatt. Megkaptam a válaszukat,továbbra is elutasítanak,de leírták benne,hogy a rendőrségi határozat,amit hónapokon át kértek tőlem soha el sem fog készülni,mert a rendőrség ilyen ügyben nem állít ki ilyet.Írtam még egy panaszlevelet,illetve az MNB-nek is jeleztem,hogy vizsgálják felül a biztosító eljárását.Esetleg tudja valaki,hogy az EU szervei közül lehet-e ilyen ügyben fordulni? Mit lehet tenni még?