KGFB on-line kötésnél mi van akkor ha rosszul adtam meg a bónuszomat?

Váltásnál a régi biztosítást lemondtam, az újat on-line megkötöttem. De van olyan kalkulátor, ahol a jelenlegi, van ahol a következő, a biztosítás aktuális időszakában érvényes következő bónuszfokozatot kérik. Na, ezt én sikeresen elrontottam és a jelenlegi B4-et adtam, meg. A biztosításom februártól él, akkor már B5-ben lennék.

Így az ajánlatban, kötvényben, mindenhova B4 került és a díjt is ennek megfeleln kalkulálták.

Azonnal elrongyoltam személyesen a biztosító ügyfélszolgálatára, ahol jeleztem a tévedést. De kvázi szóba sem álltak velem, mondván ebben nem tudnak nekem segíteni, mert ha on-line kötöttem, akkor kizárólag on-line tudom csak módosítani.

Ami nekem elég furcsa, de oké. Hazamegyek, a biztosító on-line ügyfélportál-felületén küldtem üzenetet, de semmi reakció. Írtam e-mailt, amihez csatoltam dokumentumokat, amik igazolják a bónuszomat. De továbbra sincs semmi válasz. Sőt ma reggel küldtek egy újabb dokumentumot, amint szintén B4 szerepel.

Ha személyesen nem állnak velem szóba, az elektronikus megkeresésre nem reagálnak, akkor mit tudok még tenni?