Allianz, befizettem a biztosítást, mégis hátralékom van?

Január elsején befizettem a negyedéves biztosítást az autómra, de mivel nem tudtam hogy az online fizetés nem működik ha nincs az OTP smartbank alkalmazásba beállítva a telekód és a kétlépcsős azonosítás, így ezt akkor nem értve, az alkalmazásból elutaltam a pénzt az allianz által megadott adatok alapján. Eddig ha simple fiókból küldtem a pénzt, mindig kaptam emailt, hogy az összeg megérkezett. De most hogy utalással küldtem a pénzt, így se emailt, se semmit nem kaptam róla. Ami még rosszabb, hogy az allinz oldalára belépve, még mindig azt írja hogy be kell fizetnem a díjat. Mit csináljak? Menjek be hozzájuk? Hívjam fel őket? Lehet elveszett a befizetett díj, és újra be kell fizetnem ?