Az autoalkatreszonline24.hu oldal az működik egyáltalán?

Nekem az autoalkatreszek24-el volt rövid ámde viharos kapcsolatom, és mivel ezt a gyakorikérdés oldalt is feldobta a google, ideírom a tapasztalatomat:

Lendkereket rendeltem innen, két hétre rá foglaltam időpontot a szerelővel gondolván, hogy készleten levő áru annyi idő alatt kijön.

Másnap már a DPD-nél is volt a csomagom, pár napra rá érkezett az országba, ahol azonban megakadt a DPD, mivel hiányzó adatok miatt nem tudják kiszállítani.

Azonnal szóltam az autoalkatreszek24-nek, hogy intézkedjenek, amire az a választ jött, hogy rosszul adtam meg a címet, úgyhogy intézkedjek én.. Azonnal felhívtam a DPD-t ahol közölték, hogy semmi baj a címmel, ellenben a feladó lehagyta az utánvét értékét a csomagról, és én hiába mondom, hogy már kifizettem a teljes árat, ezt az adatot csak a feladó adhatja meg.

Mentem vissza ezekhez a szerencsétlenekhez, leírva a szituációt, erre másnap küldenek egy e-mailt, hogy vegyem fel a kapcsolatot a DPD-vel. MI VAN??

Itt korábban írták, hogy se magyarul se németül nem tudnak, de úgy látszik, hogy angolul SE. Olyanok a levelek is, mintha google fordítóval írnák őket. Nekem felsőfokú angolom van, kétnyelvű iskolába jártam és 4 éve napi szinten írok angol e-maileket, úgyhogy azt visszautasítanám, hogy érthetetlen volt a levelem.

Kb 8 e-mail váltás és live chat után hajlandóak voltak felvenni a kapcsolatot a DPD-vel e-mailen.

Kedves, illedelmes stílusban leírtam nekik, hogy 3 nap múlva van időpontom a szerelővel, így hálásan megköszönném, ha egy 5 perces hívást megejtenének a DPD felé, hiszen csak meg kell erősíteni az utánvét értékét. Ezt megintcsak vagy nem értették vagy lesz@rták, jött másnap az ismétlés: felvették a kapcsolatot a DPD-vel. Értesítenek ha update van.

Mikor másnapig semmi válasz nem jött, elegem lett és megrendeltem egy MAGYAR weboldalról ugyanazt a terméket UGYANANNYIÉRT. Felhívtam a MAGYAR nyelvű ügyfélszolgálatot, ahol a srác tök normálisan mondta, hogy ha telefonon most megrendeljük és utánvéttel kérem, akkor már MÁSNAPRA nálam lesz a lendkerék. MÁSNAPRA. Ez ügyfélszolgálat. Ezek után megérdemelnek egy kis reklámot: benne van a nevükben, hogy Kovács, és az is, hogy autóalkatrész.

Az autoalkatreszek24-nél pedig:

-én vettem észre, hogy megakadt a csomagom

-én vettem fel a kapcsolatot a DPD-vel, és tudtam meg a problémát

-én küldtem e-maileket, leírva a szituációt, megadva minden részletet és specifikusan leírva hogy mi a probléma megoldása.

Lényegében elláttam a saját ügyfélszolgálatuk munkáját annak ellenére, hogy én vagyok a fizető vásárló, és a probléma az Ő HIBÁJUKBÓL adódott.

Konklúzió: magyar boltból vásárolni ugyanannyiért, gyorsabban, könnyebb ügyintézéssel.

A sok okosnak meg írom, hogy német az anyacég mindkét oldalon:

Partex Global GmbH

Marzahner Str. 21

13053 Berlin

Wemax Group GmbH & Co.KG

Französische Straße 12

10117 Berlin

Kizártnak tartom, hogy az ügyfélszolgálatosnak angol az anyanyelve.