Hogy lehet kezelni a problémázó, nagyon gyerekes ügyfeleket/vevőket?

Türelemmel.

Először kifejezem felé a megértésem, aztán megkérem, hogy tartsuk mederben a kommunikációt, mert az nem old meg semmit, ha engem próbál sértegetni vagy úgy ordít, hogy nem is tudom, mit szeretne. Aztán vagy megértik vagy megmondom, hogy mindkettőnk érdeke, hogy ezt a beszélgetést csak kulturáltan és összeszedetten folytassuk.

Otthagyással.

#1 [link]

Még diák koromban dolgoztam egy Pizza Hut szeletbárjában. Általában normálisak voltak az emberek, de időnként beesett 1-1 seggarc, ezeket nagy türelemmel lekezeltem. Kivéve egyet, a mai napig jól emlékszem rá. Már úgy jött oda, olyan testtartassal és nézéssel, hogy ő az atyauristen, mindenki más egy pondro, főleg én, aki arra rendeltettem, hogy Őhatalmasságát kiszolgáljam. Úszott az étterem, késtek a rendelések. Ez a hapsi elmondta, de már azt is full lekezelően, hogy mit fog elvinni. Mondtam, hogy legalább 20 percet kell számolnia, mert késnek a rendelések. Jó, megvárja. A pizzaja sajna nem 20,hanem 30 percet kesett. Ő 20 percnél jött, és elkezdett balhezni, annyira lekezelően és irritaloan viselkedett, hogy egy ponton nem bírtam tovább és elkuldtem pont oda 😅 na erre ilyet szól : "Jól van nagyszájú kislány, ugye tudod hogy még ma kirugatlak, azonnal szólj a főnöködnek és hozd a panaszkonyvet" - a főnök rendes volt, lekezelte a hapsit, és megnyugtatott. Más sorban álló vendégek is mondták, hogy tajparaszt volt a vendég, szóval nem lettem kirúgva. De amíg élek, nem felejtem el azt a nagyképű gyökeret 😄

"Szabályok betartásával kell üzemelnünk, - azért mert Ön az ügyfél, még nem rúghatjuk fel ezeket a szabályokat! Sajnáljuk, ha elveszítjük, mint ügyfelet, de egyéni érdekek nem írhatják felül egy (munka)közösség működőképességét!"

Halk beszéddel, mert akkor kénytelen lenyugodni, visszafognia magát, hogy figyeljenek rád. Másrészt szembesíteni a h*eségeivel.