Milyen telefonos asszisztensnek lenni?

Anno foglalkoztam vevőelégedettséggel. Telefonon hívtam vásárlókat, szóval nem hideghívás volt, hanem volt mihez kötni a témát. Első kérdésem az volt, hogy nem-e zavarom az illetőt, esetleg hívjam vissza később. Ez sokan díjazták, illetve mondtam hogy miért hívom őket és kb 2-3 perc lesz a beszélgetés várható hossza, Így kb 50 hívásból kb 2 küldött el melegebb éghajlatra.

Hideg hívás esetén ez az arány jóval több, főleg ha értékesítésről van szó, a panaszkezelésnél pedig nyírják a lelked rendesen, mert ai telefonál, legtöbbször már felfokozott lelkiállapotban kerül oda, lehet, hogy sok-sok perces zenehallgatásos várakozás után.