Hol és mit kell beállítani, hogy a menüben tudjak lépkedni (telefonáláskor)?

Androidos telefonom van (Vodafone Smart 4 Mini), az ügyfélszolgálatot hívtam. Ott elsőnek ugye a gépet kapom meg, ami elmondja, hogy hányas számmal hová tudok lépni. Benyomtam az adott számot, de nem reagált. Kéne még mást is megnyomnom hozzá? Vagy hol és mit kell állítani, hogy elfogadja és továbblépve tudjak boldogulni?

Feltöltő kártyásként az adategyeztetést akarom megcsinálni. Mindent jól írtam be, viszont mégis azt írja ki, hogy nem felelnek meg az adatok. (Nem olyan régen lett új személyim, de ennek nem kéne szerintem bekavarnia.) Ezért akarnám őket felhívni, hogy akkor telefonon csinálják meg, vagy segítsenek, hogy én mit csináljak.