Vodafone kicserél készüléket, vagy csak javítgat?

Hűségidőre részletre vettünk egy telefont előfizetéssel. Eleve nem jól működött, úgyhogy vissza lett víve, szervizbe küldték. 2,5 hét után visszakaptuk, állítólag az egész belsejét kicserélték, és még mindig sz@r.

Lumia 550-ről van szó.

Nekem 640-em van, tök jól működik.

Kérhetjük a szolgáltatót, hogy cserélje ki a készüléket, és másikat adjon, vagy 2 havonta be kell adni 2 hetes szervizre?

Mi erre a szabály?