Hogyan működik a telenornál a készülék csere?

A kérdésem a következő lenne:

A telefonom 3x volt szervizben és kétszer ugyanaz a hiba volt amit nem tudttak megcsinálni(állítólag ez típus hiba Lumia625) és mikor először küldtük el akkor más hibával ugyan de mondtam akkor is a hölgynek hogy a telefonom befagy kikapcsol nem tudom használni normálisan. A problémám még mindig ez. Elmentünk ismét a telenorhoz ahol a hölgy azt mondta hogy akkor most ismét szervizelni fogjuk a telefont negyedszerre nem küldtem már el szoftverfrissítésre mert nem lett jobb a telefonom. Azt tanácsolta a Telenoros nő hogy írjak egy e-mailt a telenorhoz hogy mi a problémám a telefonnal és elvileg válaszolnak rá hogy mit lehet tenni. Iylenkor mire számíthatok? Az üzenetbe beleírtam hogy készülékcserét szeretnék. Mivel ezt a telefont már nem gyártják ezért nem tudják ugyanilyenre cserélni. Akinek esetleg lett volna már ilyen ügye a telenorral/T-mobilelall/Vodafonnal legyen szíves segíteni hogy mire száíthatok ilyen esetben!