Nem cserélik ki sem garanciában, sem biztosításban a telefont egy rosszul bejegyzett hiba miatt. Mit lehetne tenni?

Sziasztok. A páromnak van egy Zte grand x in típusú készüléke. Van rajta Garancia és biztosítás is. A telefon meghibásodott miután le lett ejtve. Belassult... A biztosítás mivel a legnagyobb, ezt is fedezi. Bevittük a T-mobileba (mert ott lett véve) ahol közölték, hogy a biztosító kicseréli. Adtak egy telefonszámot és az ügyintéző javasolta hogy azonnal hívjuk fel (a biztosítót), kérjünk egy kárszámot és 10 percen belül kicserélik. Hozzá tette, hogy mondhatunk bármit a biztosítónak a biztosításunk kategóriája bármit fedez, így ha rákérdeznek, hogy mi okozta a problémát és mondanak egy példát, bólintsunk rá, mert az ugy gyorsabb. Fel is hívtuk azonnal a számot. Kérdezték, hogy állat verte le a telefont? Mi meg rávágtuk hogy igen, mivel ezt az utasítást adta az ügyintéző. Erre közölték hogy ezt a biztosítás nem fedezi. És valóban. Itthon utána jártunk, megnéztük a szerződést amely szinte minden esetben kártalanít...kivéve ha állat okozta a balesetet...módosítani nem lehet a bejelentést, így pedig nem hajlandóak kicserélni. Tud valaki segíteni?