Mi lehet a probléma a ZTE Blade 3 mikrofonjával?

Üdv! Menyasszonyomnak van egy ZTE Blade 3 mobilja, amelynél nagyjából egy hete elég komoly hiba jelent meg. Naponta akár többször is, kimenő és bejövő hívásoknál sincs kimenő hang. Ő tökéletesen hall mindent, amit neki mondanak, de a vonal másik végén teljesen a csend, még zúgást sem lehet hallani. Újraindítás után működik a telefon (egy ideig). A kérdésem az lenne, hogy mi lehet a hiba? A mikrofonnal lehet valami vagy ez inkább szoftverprobléma? Mindenképpen szervizes a dolog vagy van valami egyszerű megoldás?

Előre is köszönöm a válaszokat!