Bunkó telefonszervízes hazavágta a telefonom és még neki állt feljebb. Mik a törvényes lehetőségeim?

Adott egy telefonszervíz (privátban megírom melyik) és egy kijelzősérült P30 Lite. Vettem hozzá egy kijelzőt és bevittem a szervízbe, hogy rakják be. A telefonon egy karcolás sem volt a törött kijelzőn kívül, mivel nem esésből kifolyólag tört be, csak nem volt rajta fólia én meg összefogtam egy villáskulccsal és ennyi elég is volt neki! Mikor kész lett és vissza akarták adni olyan görbe volt a telefon hogy hintázott a pult tetején!! És volt egy elég feltűnő festékhiba a hátlapon is (ami előzőleg nem volt ott). Azt mondták, biztos az esés következtében. Én ezt nem hittem el, ugyanis a villáskulcsos baleset után hetekig otthon volt a telefon az üveg dohányzóasztalon, ahol ide-oda tologattuk párommal mire végre elszántam magam, hogy megcsináltatom. Szóval észrevettük volna ha el van görbülve. Mikor mondtam a szervizesnek, hogy én nem ilyen állapotban hoztam be a telefont, szabályosan kikelt magából, hogy én őt milyen alapon gyanúsítgatom hazugsággal stb és egyáltalán taj bunkó és tenyérbemászó volt és persze el akart hajtani telefonostul. Akkor nem értem rá hogy odahívassam a főnököt/tulajt ezért csak megmondtam neki, hogy egy ilyen szemmel látható hibát egyébként is észre kellett volna vennie, mikor átvette a telót javításra. Erre közölte, hogy ebben igazam van, de ehhez a készülékhez hiánycikk a keret és nem tudja lesz-e. Ettől függetlenül othagytam a telefont, hogy igenis csinálják meg. Ez már két hete volt, eddig semmit nem jeleztek vissza. Közben megnéztem a Google-on a véleményeket erről az üzletről és több kijelzőcserés esetet is leírtak, ahol valahogy mindig probléma kerekedett és az ügyfél jól megszívta. Nekem az a véleményem, hogy a szervízes kolléga sportot űz ebből, hogy hibás alkatrészeket tesz az ilyen telefonokba, aztán ráfogja hogy ez az eséstől keletkezett. Akárhogy is, nem fogom annyiban hagyni a dolgot, a napokban bemegyek és ha kell hát ráborítom a pultot, de jobb lenne normál módon rendezni. Csak hát az eddigiek alapján nem remélhetem hogy komolyan és profi módon fogják kezelni az ügyet. Tudja valaki milyen opcióim vannak (törvényes kereteken belül)?