Miért nem tudom feltölteni az egyenlegem?

Nemrég elromlott a telefonom. Hirtelen történt és azóta se tudom bekapcsolni,de a kártyát kivettem belőle. Vettem egy új telefont és a kártyát is átraktam,bárki fel tud hívni és én is másokat a régi számomon,azonban nemrég amikor egy kis lottózóban fel akartam tölteni,kiderült,hogy nem lehet. A tulaj számítógépe azt mutatja ki,hogy hibás a szám. Mi lehet a probléma és mi a teendő ilyenkor?