A Tescóban vásárolt egy családtagom egy Air Fryert. Elromlott. Nincs meg a nyugta/blokk, de a Clubcardját a vásárláskor használta. Ilyenkor mit lehet csinálni? A Tesco biztos, hogy vissza tudja keresni, hogy ott volt vásárolva a készülék.

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerint, mivel a terméket 25000 Ft-ért vette:

"2. § (1) A jótállás időtartama:

a) 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,"

és ez "a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadásától" értendő.

Kapnia kellett volna jótállási jegyet:

"3. § (1) A vállalkozás köteles a fogyasztási cikkel együtt vagy – távollévők között kötött szerződés esetén – legkésőbb a fogyasztási cikk átadását vagy üzembe helyezését követő napon a jótállási jegyet a fogyasztó rendelkezésére bocsátani"

ezzel lehetne érvényesíteni a jótállást:

"4. § (1) A jótállásból eredő jogok – a (3) bekezdésben foglalt kivétellel – a jótállási jeggyel érvényesíthetőek,"

de ennek hiányában a nyugta (blokk) vagy számla is elegendő:

"(3) A jótállási jegy fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát – a fogyasztó bemutatja. Ebben az esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthetőek."

A probléma az, hogy a Tesco-nak be kellene azonosítani (hogy érvényesíthető lehessen a jótállás). Elvileg, ha Clubcard-ra történt a vásárlás, ott lehetne nyoma, így visszakereshető lenne a vásárlás pontos időpontja, viszont a Tesco-t nem kötelezi erre semmi - nektek kellett volna a számlát/nyugtát eltenni. ;(

Esetleg szóba jöhetne még a gyártó, aki adhat önkéntes (nem jogszabályban meghatározott, saját maga által adott) jótállást, de ott is gyakran szoktak kérni számlát a termék eladásának időpontja miatt.

És a Tesco oldalán is ezt írják:

"A pénzvisszafizetés feltételei:

- A vásárló köteles a vásárlás tényét igazoló nyugtát/számlát bemutatni.

- Jótállásos termékek esetében elegendő a kitöltött jótállási jegy, vagy ennek hiányában a nyugta/számla.

Ha a fenti feltételek bármelyike nem érvényesül, akkor a vásárlónak lehetősége van a szerződés megkötését egyéb módon bizonyítani, ennek hiányában azonban a termék visszavételét elutasítjuk, ez esetben a vásárló bejelentését panaszként kezeljük!"

[link]

Az ügyfélszolgálat szerintem könnyen lehet, hogy tud nyugta másolatot adni. Ha nem, akkor csinálhatsz GDPR SAR-t, szerintem azon is rajta lesz.

Más kérdés, hogy egy olcsó air fryer megér-e ennyi szívást.