Egy megrendelés NEM teljesítésénél milyen előjogok, kártérítés lehet a megrendelő irányába?

2 hónapja rendeltünk egy társdekódert a szolgáltatónktól, de azok tojnak a fejünkre. Heti rendszerességgel telefonálok már be hozzájuk, hogy mi van a készülékkel, de semmit sem segítenek! Tudom, hogy 30napos határidős keret van rá, de, ha azt nem teljesítik, milyen lehetőségeim vannak? Fogyasztóvédelem?